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1月末，國常會議提出要推動擴消費政策全面落地，合理增加消費信貸，組織開展豐富多樣的促消費活動，促進接觸型消費加快恢復。消費金融作為刺激消費的重要抓手，在滿足消費者日常信貸方面發揮著重要作用。海爾消金堅持普惠金融使命，持續致力于通過數字金融服務為用戶提供便捷的信貸方案。

數字金融全面提高了用戶風險識別能力、精準運營能力，使得前端用戶體驗更加流暢，客戶服務響應速度更加高效。

以智能客服為例，通過智能標簽管理、AI智能問答、ASR智能輔助為基礎，海爾消金構建了數字化客服體系。通過持續優化訓練客服問答知識庫，智能客服系統可以自動識別用戶來電或線上提問，為用戶匹配更為精準的答案，快速解決用戶疑問。海爾消金春節報告顯示，其智能客服問題解決率達97.66%，客戶滿意度達97.06%。

相關負責人表示，”數智金融，美好生活“是海爾消金的愿景和使命。經過8年多在科技領域的耕耘和投入，海爾消金在科技金融、數字金融上取得了豐碩成果。截止2022年末，海爾消金基于云原生的架構自研207個微服務，組合成4大管理系統，覆蓋客戶關系管理、綜合業務管理、數據與風險、官網等全業務鏈的信息系統。各子系統、應用等獲得軟著證53件，包括夠花在內的3款APP全部獲得國家金融科技產品認證。