海爾消費金融：春節期間智能客服問題解決率超97%
春節消費熱度高漲為兔年帶來了開門紅，統計數據顯示，今年春節假期，全國消費相關行業銷售收入同比增長12.2%，其中商品消費同比分別增長10%，服務消費同比分別增長13.5%。春節期間城鄉消費普遍回暖，居民消費意愿提高。
為讓春節期間的用戶更安心地使用信貸服務，海爾消費金融不僅提前安排了春節值班客服，更全面優化升級了智能客戶服務系統，通過機器人智能問答，快速為消費者答疑解惑，以便給消費者帶來更好的使用體驗。
相關負責人介紹，“春節期間，海爾消費金融累計服務客戶1.07萬次，其中智能客服提供0.95萬次，占比將近90%，從服務效果上來看，智能客服問題解決率97.66%，客戶滿意度97.06%，消費者對智能客服的認可度還是比較高的。”
目前，海爾消費金融主推品牌為“夠花”APP，定位于年輕人喜歡的信用借款產品，夠花APP從2017年上線以來就受到了廣大消費者的認可，累計下載量超過7000萬次。以先進的金融科技為支撐，夠花APP可以為消費者提供7*24小時自動化信貸服務。
據海爾消費金融春節服務報告顯示，消費者通過APP端口申請貸款，平均授信審批時效16.09秒，放款審批時效18.17秒。而智能客服的升級，無疑給海爾“夠花”品牌提供了又一層服務保障，全面提升了消費者服務體驗。
“智能客服如此高的問題解決率和客戶滿意度，其背后離不來技術體系的支撐。”相關負責人介紹，智能客服只是海爾消費金融數字化轉型升級的一個組成部分。目前，海爾消費金融基于業務流程實現了涵蓋貸前、貸中、貸后的全流程數字化布局，構建了數據驅動下的智能獲客、智能風控、智能貸后管理、智能用戶運營、智能客服等全鏈路運營管理，以科技力量全面保障用戶金融服務體驗。
業內人士表示，伴隨經濟復蘇和居民消費信心的持續恢復提升，消費金融將迎來新的黃金發展期。而海爾消費金融數字化服務，無疑將為其贏得更為廣闊的發展契機。
