“燦谷好車”車商故事：不愿如此，不肯如此
“車與車的區(qū)別越來越小， 現(xiàn)在的差異主要是客戶對品牌的認知，這是撬動銷量的關(guān)鍵。”在采訪過程中，“品牌認知”是鹽城寧豐汽車董事長季雅恩反復(fù)提及的，這也是她在汽車圈從業(yè)近20年來感受最深刻的地方。
言辭利落、表意明確，是對她的第一印象。在03年進入汽車行業(yè)之前，雅恩主做化妝品，改變在買車時發(fā)生，她看到前來汽貿(mào)店前來詢價的客人源源不斷，可以明顯感受到汽車銷售的需求缺口很大，“當(dāng)時就覺得，這是個機會。”
2003年，隨著國家鼓勵汽車進入家庭，一系列利好政策相繼出臺，汽車市場一片繁榮。全年汽車產(chǎn)量預(yù)計420萬輛，其中轎車突破200萬輛，同比去年同期增長43%，這在當(dāng)時世界汽車業(yè)產(chǎn)銷增長幾乎停滯的背景下，堪稱一枝獨秀。
說干就干，但在銷售模式和經(jīng)營方式上，汽車還是與化妝品相去甚遠，如何實現(xiàn)這樣大的轉(zhuǎn)變呢？“只要想改變，一切都不難，什么時候都不晚。”雅恩堅定地告訴我們，首要做的就是學(xué)習(xí)，“用了7個月的時間在別家汽貿(mào)店打工，連工資都沒有的。”真聽、真看、真感受，成了那個時候最重要的事情。
除了學(xué)習(xí)，還要有強大的心理素質(zhì)。雅恩告訴我們，汽車行業(yè)對女性的刻板印象根深蒂固，因為是女生，還沒有駕照，她要賣車這件事，就從來沒有被人看好過。“尊重和信任討要不來，必須自己贏得，最直接的就是證明，賣車這事，我能做成！”雅恩一鼓作氣，賣了化妝品店，轉(zhuǎn)而開了家綜合汽貿(mào)——鹽城寧豐汽車銷售公司，在與汽車行業(yè)一同成長的日子里，更多的女性求職者也在這里尋求個人價值的實現(xiàn)。6年后，鹽城寧豐拿到了吉利的品牌代理。
“3年前我把這個店已經(jīng)賣掉了，是做吉利第10個年頭的時候。”雅恩告訴我們，并不是吉利品牌不好。相反，吉利作為國產(chǎn)自主品牌，從2015年開始，發(fā)展越來越好。但從2018年來，她明顯感受到汽車行業(yè)的變化，行業(yè)增量轉(zhuǎn)存量，新能源汽車異軍突起。于她而言，這或許是又一次機會。這一次，她決定入局新能源。
近幾年，新能源品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)，實力雄厚，基礎(chǔ)扎實的大品牌，是雅恩更多關(guān)注的，“這樣的品牌更加安心、可靠！”如今，寧豐汽車已成為比亞迪海豚在鹽城區(qū)域的總代理。
緊接著，疫情爆發(fā)、封控，所有人都被封印在小小的試劑管中，一系列的變化也讓這位資深汽車人措手不及。不過，雅恩很快調(diào)整了過來。與多數(shù)同行選擇在抖音通過直播發(fā)力不同，雅恩把重心放在了小程序——“寧豐汽車”上，在這個小程序里，客戶可以自由兌換汽車配件，或是留言自己的需求車型，同事看到就會通過各個渠道進行跟進，還會不定時進行優(yōu)惠活動。“實惠”是雅恩致力在客戶心里留下的“品牌認知”，“在我們這里，客戶可以得到實惠的價格。”
疫情下，小程序打開了鹽城寧豐與消費者溝通的窗口，而“燦谷好車”APP則成為了站在鹽城寧豐身后的重要行業(yè)伙伴。雅恩告訴我們，“燦谷好車”的尋車功能與普通渠道最大的不同，就是會有專人跟進，“發(fā)出的尋車消息真正有人在落實，不會被更多的消息覆蓋。”目前為止，鹽城寧豐已經(jīng)發(fā)布尋車近50臺。
“對我們來說，尋車成交的數(shù)量并不是最主要的，重要的是能夠有一個穩(wěn)定、可靠的渠道。”據(jù)悉，“燦谷好車”10月針對靠譜尋車功能進行一系列優(yōu)化升級，提出尋車需求后，最快半小時即可收到所需車型的報價回復(fù)，真人1對1溝通，真正做到讓車商的每個需求都被聽見。
打造一支最優(yōu)秀的銷售服務(wù)型公司是雅恩的愿望，“現(xiàn)在行情不好，就穩(wěn)下心布局，把客戶服務(wù)好，希望明年年中車市會有一些讓人欣喜的變化吧！”在雅恩的故事里，不斷突破，步履不停是一種常態(tài)，在其他人都順應(yīng)規(guī)則，得過且過的時候，“雅恩們”不愿如此，不肯如此。也是這群汽車界的娘子軍，讓更多人看到了屬于女性更豐富更廣闊的生命圖景。
