顧家家居品牌方回應(yīng)：堅定與消費者站在一起
上周日，本報熱線記者陸續(xù)接到了數(shù)位消費者的投訴，表示購買了顧家家居產(chǎn)品而遲遲未收到貨，其中有一位消費者在今年3月訂的貨，到目前仍未拿到貨，周末更有部分消費者聚集到家居商場進行消費維權(quán)，有部分消費者已經(jīng)向公安機關(guān)報案。
基于此情況，記者連線打通了顧家家居品牌方的電話，并得到如下反饋：
經(jīng)顧家家居總部調(diào)查了解，當(dāng)前沈陽區(qū)域經(jīng)銷商周丹丹確實存在未履行經(jīng)銷合同約定義務(wù)的行為。周丹丹在收取消費者貨款后未向顧家家居廠家下單打款，同時也未向消費者履行產(chǎn)品交付義務(wù)。針對沈陽當(dāng)?shù)叵M者的投訴，顧家總部已經(jīng)第一時間介入并采取措施，于2022年9月13日取消周丹丹顧家家居品牌產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)。
公司本著維護消費者合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，愿意積極承擔(dān)社會責(zé)任，解決消費者的現(xiàn)實問題。9月19日，公司已向沈陽區(qū)域的消費者及相關(guān)家居賣場發(fā)布《告知書》。公司分別在鐵西紅星、渾南居然、 香江家居、領(lǐng)秀家居4個商場設(shè)立了現(xiàn)場登記點，派駐專人小組進行消費者登記及咨詢服務(wù)對接。消費者只要根據(jù)公司出具的《告知書》向公司提供產(chǎn)品定貨單、付款憑證等能夠證明消費者向周丹丹購買產(chǎn)品的相關(guān)資料，并經(jīng)公司予以登記和初步核實無誤后，簽署相關(guān)文件，公司將啟動代周丹丹向消費者交付所訂購產(chǎn)品的流程。此外，公司也將堅定支持消費者維護自己的合法維權(quán)，協(xié)助消費者向公安機關(guān)報案，或者向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴舉報。
（顧家家居總部出具的告知書）
為進一步了解并確認(rèn)投訴事件的進展情況，昨日下午記者專程來到了商場進行實地追蹤，現(xiàn)場有幾十名消費者正在進行排隊登記。有的消費者也向記者展示了自己的訂單，一位正在登記的秦女士表示，她是去年購買的顧家家居產(chǎn)品，原定送貨時間是今年3月份，但是經(jīng)銷商門店一直以各種理由推遲交付，因為家里不急著用，也沒有當(dāng)回事兒，直到這個月看到部分網(wǎng)上報道，才發(fā)現(xiàn)有很多跟她類似遭遇的消費者，于是秦女士找到了商場方和品牌方進行投訴維權(quán)，還好這次碰到了一個負(fù)責(zé)的大品牌。
（商場登記現(xiàn)場情況）
（消費者現(xiàn)場出示的訂貨單和相關(guān)登記資料）
顧家家居現(xiàn)場負(fù)責(zé)人還補充表示到：顧家家居在沈陽地區(qū)的經(jīng)營活動，除《告知書》中所列已取消周丹丹經(jīng)營權(quán)的門店之外，沈陽地區(qū)的其他經(jīng)銷商門店都是在正常經(jīng)營中，消費者還是可以放心購買顧家產(chǎn)品。此外，顧家家居還希望通過本報道向沈陽地區(qū)在近期購買顧家家居的消費者發(fā)布廠家《告知書》信息，如有購買了顧家產(chǎn)品未按時收到貨的消費者，可以按照《告知書》內(nèi)的時間和地點來辦理登記手續(xù)，如過了集中登記時間，可撥打本司沈陽專項聯(lián)絡(luò)電話：15957597578。
專業(yè)律師提示：家居消費應(yīng)提升維權(quán)意識
對于本次事件，專業(yè)律師提出提示，家居消費屬于大金額消費，消費者在家居消費時，應(yīng)進一步提升維權(quán)意識。第一，消費者購買產(chǎn)品時，是與直接銷售者建立買賣合同關(guān)系，因此，無論在何種渠道購買，購買產(chǎn)品時確認(rèn)好銷售主體，要求銷售方在定貨單或買賣合同上加蓋公章，支付貨款時留存好付款憑證，確認(rèn)好收款方與銷售主體是否保持一致，以便發(fā)生糾紛時能夠明確責(zé)任主體。第二，在經(jīng)銷商渠道出現(xiàn)售后問題，應(yīng)及時通過客服電話聯(lián)系廠家，了解經(jīng)銷商狀況，并請廠家及時協(xié)助處理，本次顧家家居企業(yè)總部可以如此快速的做出反應(yīng)，與消費者和廠家的及時溝通有密切關(guān)系。第三，在遇到較嚴(yán)重的損失，比如本次消費者遭遇到經(jīng)銷商一再拖延交貨的問題時，消費者應(yīng)第一時間向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理等部門投訴，如遇情節(jié)嚴(yán)重的，可向公安機關(guān)報案，通過向相關(guān)部門求助以維護自身權(quán)益。
