客戶案例｜地產(chǎn)行業(yè)如何做好銷售過程管理，讓贏單水到渠成？
某地產(chǎn)公司成立于1984年05月，總股本1099521.02萬股（2008年2季度），該公司在地產(chǎn)中國網(wǎng)舉辦的紅榜評選活動中，連續(xù)三次上榜。
該地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全國多地，然而盡管是一線樓盤，也存在著諸多銷售痛點，為實現(xiàn)營銷工具與內(nèi)部智能工具協(xié)同，結(jié)合實際區(qū)域特點分析出以下特點：
儲客慢、客源少
西安緊急開盤，搶工導(dǎo)致的儲客速度跟不上，傳統(tǒng)營銷模式已不適用（如平面廣告等），儲客慢，導(dǎo)致銷售人員一星期需撥打26.2w通電話；上海某地業(yè)務(wù)所轄片區(qū)客源不足，需要全城客源進(jìn)行補(bǔ)充，樓盤較偏僻，不好賣。
人工成本高、 辦公效率低
在濟(jì)南、昆明等地仍采用傳統(tǒng)的小蜜蜂電銷模式儲備客源，儲客效率同樣很低，需要銷售人員集中開展初步拓客的機(jī)械工作，使得平均單個獲客成本提高，粗算下來平均一人每月3000元，另外加上社保等，成本過高；東莞、佛山業(yè)務(wù)所轄地內(nèi)部協(xié)同辦公效率低下，人工成本高。
針對這些地產(chǎn)行業(yè)普遍存在的痛點，現(xiàn)在一些大型地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始依托AI智能，使用智能辦公工具，協(xié)同辦公已成趨勢，越來越多的公司開啟智能協(xié)同辦公新思路， 既要提高客戶體驗，又提高業(yè)務(wù)效率：
高效觸達(dá)，篩選意向客戶
云蝠智能AI外呼可以預(yù)先進(jìn)行通話配置，實現(xiàn)智能獲客，觸發(fā)一定條件例如太多問題、重復(fù)問題時能夠及時掛斷，避免不必要的打擾，在平臺自有的數(shù)據(jù)庫里，高效挖掘意向客戶，發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)有的價值。
用AI外呼激活客戶，每一通電話后，對用戶進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)簽分類，以便后續(xù)篩選意向客戶；而對于即將流失的客戶，及時進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)回訪。
當(dāng)獲得大量的客戶數(shù)據(jù)后，為了更加深入了解客戶對平臺是否滿意，是否還會進(jìn)行復(fù)購，需要進(jìn)行大量的客戶回訪，讓客戶給自己評分，從而完善售后服務(wù)體系。
營銷場景——樓盤效果評估
云蝠智能為該地產(chǎn)企業(yè)提供客戶激活、客戶拉新等AI服務(wù)。為使用試點中極大降低了人力成本。盡管樓盤位置偏僻，客源不足，試點采1路機(jī)器人撥打，最后開發(fā)線索客戶560人，意向客戶107人。
試點階段：10.18-11.13期間，機(jī)器人總計去電22647通，接通9960通，開發(fā)線索客戶560組（其中A類客戶24組，B類客戶128組，C類客戶408組），隔天回訪確定意向客戶107組（其中A類客戶4組，B類客戶35組，C類客戶68組）。意向客戶率：1.07%。
將客戶分為ABC三類，即非常有意向、有意向、可再次跟進(jìn)客戶，外呼后及時進(jìn)行客戶的回訪活動。
客戶精細(xì)化管理，增強(qiáng)客戶聯(lián)系
獲客是步，好的平臺還需要好的客戶管理，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息時，及時解決客戶問題能更好地樹立品牌形象，進(jìn)行用戶調(diào)研，完善服務(wù)體系。
云蝠智能自研的CRM系統(tǒng)免費使用，不限容量、不限坐席、不限CRM功能，詳細(xì)記錄客戶基礎(chǔ)信息、意向信息等，以定制化客戶管理提升客戶轉(zhuǎn)化率，客戶從初次觸達(dá)到多次復(fù)購?fù)暾涗洠?xì)管理不斷挖掘客戶潛質(zhì)。
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根據(jù)企業(yè)需求隨時更改業(yè)務(wù)流程，有效提升流程工作效率，全局客戶漏斗分析，所有客戶行為數(shù)據(jù)可視化，洞悉客戶意向。
本次分享的行業(yè)案例分享到此，喜歡的讀者朋友們可以點個關(guān)注，萬分感謝！
