保險掌上職場讓保險經營更有溫度
建立以客戶為中心的文化和機制。沒有以客戶為中心的文化和機制，就無法實現對客戶的聚焦，就無法實現有溫度的服務。“以客戶驅動業務革新，堅持做對的事，好的結果自然來。”掌上職場APP首席科學家王小舟多次強調這一點，他號召微易保險師公司所有人將注意力轉移到客戶身上，去關注客戶的需求。
掌上職場APP形成了以顧客為中心的銷售流程，以客戶視角為主導，分別有認知、吸引、詢問、行為、推薦共五個步驟。圍繞這五大核心步驟，保險代理人視角下需要做的是獲取客戶銷售線索激發客戶需求和興趣向客戶明確保險的整體購買標準簡單需求通過互聯網產品快速銷售轉化復雜需求通過復購推薦產品進行滿足。
其中多種功能頗受代理人和用戶的好評，比如推出的朋友圈私域經營功能掌上職場-客戶經營助手為代理人提供海量優質圖文內容、保險資訊，通過簡單幾個步驟，幫助代理人在私域中打造個人專業形象，吸引客戶關注。自主研發的海量內容生產、實時分發系統，根據客戶畫像精確推薦，一鍵轉發，私域經營省時省力。通過客戶動態收集系統，智能協助客戶線索跟進。
比如在醫療端，掌上職場APP設立了創業云-健康私享課，聚焦熱門的健康話題，邀請三甲醫院名醫坐鎮現場傳授健康知識，精準經營健康意識較強的客戶群體。此間，它完成了從保單銷售向生態化服務的轉型。
不僅如此，掌上職場APP還精心策劃“健康養生”、“親子教育”、“產品推薦”等各類主題活動，每周多場次搭建線上服務平臺，為代理人創造客戶服務、交易、裂變的機會。直播功能還能拓展為“在線產品發布會”、“在線事業說明會”、“在線培訓會”和“在線啟動會”等，賦能管理和運營團隊超過傳統職場的管理半徑和邊界，中心化賦能和鏈接隊伍形成線上經營策略。
構建服務生態，要實現有溫度的服務，就要全方位滿足客戶的需求，這也是掌上職場APP在產品設計上不忘的使命。
