深化車主互動：打造穩固的客戶關系基礎丨附下載
2025-03-10 14:45 來源： 互聯網
2023年7月律商聯訊風險信息(以下簡稱“律商風險”)開展了一項消費者調研*，旨在通過更好地了解車主的期望，從而發掘提升車輛擁有體驗的機會。基于調研結果，發現要在車輛擁有全生命周期中加強客戶關系，需要關注以下三個階段：
第一：車主互動階段
汽車制造商應積極與現有車主互動，以更好地為長期關系奠定堅實基礎。了解并與現有車主建立聯系，是實現更持久互動的關鍵。
第二：車主體驗階段
提升對車輛所有權信息的可見性，有助于汽車制造商在經銷商體系內外打造更無縫的數字化體驗。在與車主的互動中，平衡操作便捷性與系統可靠性對于滿足車主期望至關重要。
第三：車主增值階段
通過利用更先進的數據策略，汽車制造商可以提升車主忠誠度，并在與車主的關系中提供更多附加價值。
本報告重點聚焦于第一階段，即車主互動階段。
主要洞察結果顯示：
● 二手車車主普遍期望在購車后收到汽車制造商的聯系，即使車輛是從獨立經銷商或個人賣家處購買的。
● 二手車車主樂于接受各種形式的溝通話題。
● 電子郵件和直郵是二手車車主最期望汽車制造商使用的溝通渠道。
● 四分之三從獨立經銷商或個人賣家處購買或租賃車輛的二手車車主愿意在授權經銷商處進行維修或保養。
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*2023年7月6日至24日期間共完成2227份調查問卷。在線樣本小組經過篩選管理，以確保樣本具有代表性。
責任編輯：Linda
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