Cognizant研究顯示，接受人工智能的消費者有望在五年內推動4.4萬億美元的消費支出
Cognizant與牛津經濟研究院（Oxford Economics）的聯合研究預測，人工智能到2030年將推動美國46%的消費者交易，表明企業亟待利用人工智能重塑客戶體驗
新澤西州提內克2025年1月19日 /美通社/ -- 今日，Cognizant（納斯達克代碼：CTSH）攜手牛津經濟研究院發布新洞察，描繪人工智能（AI）到2030年將如何變革消費者購買進程并產生顯著的經濟影響。 這項名為“新思維，新市場”（New Minds, New Markets）的研究顯示，隨著18至44歲的人工智能愛好者實現收入和購買力提升，預計該群體到2030年將在美國推動產生4.4萬億美元的受人工智能影響的消費支出。 英國的這項支出預測為6,900億美元，澳大利亞為6,690億美元，德國為5,390億美元。
Cognizant新徽標
該研究還預測，到2030年，接受人工智能的美國消費者或將產生近一半（46%）的消費支出。 在澳大利亞，預計該比例在同一時期將上升至55%。 德國預計為46%，英國為39%。
“隨著受人工智能影響的購買行為不斷演變，企業必須適應消費者對待人工智能時錯綜復雜的態度，”Cognizant首席執行官Ravi Kumar S.表示， “企業正在追求便利性與對控制和信任的需求之間尋找平衡。 理解這些態度對于開發人工智能解決方案意義重大，這些解決方案不僅會提升便利性，還能增強人們的信心，以理解人工智能重塑客戶體驗及釋放巨大價值的全部潛力。”
為形成研究結論，Cognizant與牛津經濟研究院檢視了不同人群在消費技術采納方面的歷史模式，并依據行為動態將其劃分成不同群體。 隨后，這些群體與一項涵蓋8,400名受訪者的調查數據相對照，后者著重了解受訪者對于在購買體驗中使用人工智能的接受度。 鑒于75%的受訪者表示對當前購買流程存在不滿，該研究發現人工智能的變革性潛力將在未來數年通過三個關鍵階段重塑購買進程：了解（消費者了解新產品的階段）、購買（消費者進行購買的階段）、使用（消費者使用產品的階段）：
消費者最樂意在做出購買決策的發現階段（學習階段）使用人工智能。在所有年齡段的消費者當中，有47%表示樂意使用人工智能來協助挑選產品和服務。 在這一階段，人工智能驅動的搜索工具、個性化推薦以及虛擬助手能成為消費者在發現與評估階段不可或缺的工具。 科技公司已著手在面向消費者的工具集中融入這些功能，使消費者能更方便地借助人工智能收集信息并篩選選項。
在決策階段（購買階段），消費者更加猶豫不決。在這一階段，消費者對使用人工智能的安全性和信任問題存在擔憂。 研究顯示，75%的消費者不太可能允許人工智能在未經其直接授權的情況下自動重新訂購或付款購買高價值商品。 此外，在55歲及以上的人群中，僅有16%愿意在這一階段使用人工智能（在18至44歲的人群中，這一比例僅有33%）。
舒適度在售后互動階段（使用階段）開始回升。 在這一階段，消費者能借助人工智能節省時間并利用針對性服務，進而為他們的購后體驗帶來增值。 在所有消費者當中，近三分之一（28%）表示樂意接受人工智能重新訂購低價商品。 例如，智能暖通空調系統可直接從制造商智能地重新訂購空氣濾芯，減輕了消費者自行識別更換需求的負擔，或者降低了對當地零售商及時供貨的依賴。
把握人工智能增強帶來的機遇
這項研究顯示Cognizant正致力于協助各行業領導者適應依靠人工智能獲得賦能的消費者，特別是人工智能代理開始在消費者購買體驗中發揮更大作用，以協調購物流程中的復雜任務。 這一演變預計會帶來顯著的經濟影響——隨著人工智能采用水平持續增長，Cognizant與牛津經濟研究院開展的“新工作，新世界”（New Work New World）研究預測，到2032年，人工智能有望使美國經濟規模新增1萬億美元。
Cognizant正在協助企業適應新的互動規則，使人工智能整合到熟悉的環境中，此外還為相關工作提供支持，以提升便利性，確保安全互操作以及通過人的參與來構建信任。
為進一步助力企業加快采用人工智能，Cognizant推出了該公司數字體驗實踐領域的最新演化成果Cognizant Moment?，旨在協助客戶借助人工智能的力量重塑客戶體驗，并打造推動增長的創新策略。 如今，隨著消費者與技術互動方式的轉變，Cognizant致力于為客戶打造必需的工具和洞察，以助其實現差異化競爭，培育客戶忠誠度并準備好擁抱未來。
Cognizant的Synapse計劃對于加快人工智能的采納同樣具有關鍵作用。該計劃是一項全球性技能提升倡議，旨在通過為全球超過一百萬人重新定義機遇，徹底變革并重新平衡技術教育和勞動力發展的格局
研究方法：
2024年中期，Cognizant與牛津經濟研究院設計了一項多模式研究，以考察人工智能將如何改變消費者行為，并因此影響客戶的購買進程。 該研究包含定性和定量兩個部分：對英國、美國、澳大利亞和德國的8,400名成年人開展調查，并在同一地區進行了80次消費者深度訪談。 如需了解完整研究方法，請點擊此處。
